Appréhender les mécanismes du stress et ses manifestations

Travail de groupe sur les représentations associées au stress
Du stress normal au stress pathologique :

• Comprendre les différentes phases du stress
• Pour chaque phase, identifier les manifestations sur le plan physique, cognitif et comportemental
• Focus sur le burn-out
• Réalisation du test MBI de Maslach afin de distinguer les trois dimensions du burn-out

Comprendre les conséquences du stress :

• Sur le plan sur le plan médical
• Sur le plan relationnel et comportemental
• Sur le plan professionnel

Évaluation des pratiques existantes :

• Quelles sont les principales situations problématiques remontées ?
• Quelles sont les principales manifestations observées ?
• Quelles sont les réponses apportées aujourd’hui au sein de l’entreprise ? Pour quel résultat ?

Savoir évaluer une personne en situation de stress et apporter une réponse adaptée :
Utiliser les techniques d’écoute active pour analyser :

• Les origines de la plainte
• Les représentations du collaborateur quant à la source de son stress
• Ses attentes vis à vis des ressources humaines
• Les articulations du stress avec l’environnement de travail

Comprendre la notion de stratégie de coping (stratégie d’adaptation face au stress) :

• Distinguer et identifier les différentes stratégies adoptées par les collaborateurs
• Repérer les indicateurs dans le discours et le comportement

Reconnaitre les principaux types de personnalités (A, B,C)

• Identifier les indicateurs dans le discours et le comportement
• Comprendre les caractéristiques de ces personnalités face au stress

Adapter sa posture…

• … en fonction de la personnalité et des stratégies de coping de son interlocuteur
• … en fonction du niveau d’impact sur la santé du collaborateur (test GHQ de Goldenberg)
• Identifier les principales ressources en interne et externe pour orienter

Repérer les facteurs de stress au travail pour mieux les anticiper et les prévenir :

Analyser le lien entre le stress et les conditions de travail :

• Identifier les principaux facteurs de stress professionnel
• Distinguer les facteurs environnementaux, organisationnels, managériaux, relationnels et psychologiques
• Identification des facteurs propres à l’entreprise selon les postes, services, etc.

Comprendre les effets combinés de ces facteurs :

• Identifier le caractère stressant de certaines situations de travail
• Réalisation du test JCQ de Karasek permettant d’identifier les situations de Job strain et isotrain (à fort potentiel de stress)

Comprendre le stress comme une mise en tension au travail :

• Tensions relationnelles
• Liées aux contraintes
• Aux différences de représentations
• Au changement

Élaboration collective d’un guide d’entretien

• Afin de mener une investigation structurée sur la problématique de stress rencontrée par le collaborateur
• Élaboration sur la base de travaux de l’ANACT et de l’INRS

Développer une approche globale de prévention du stress : repérer, orienter, prendre en charge

Acquérir une lecture systémique de la problématique de stress au travail

• Appréhender les interactions pathogènes entre travail et stress
• Repérer les problématiques circulaires et les cercles vicieux
• Identifier les principaux leviers d’actions pour diminuer les risques

Identification de facteurs psychologiques du stress :

• Identifier les facteurs propres au collaborateur et à ses représentations
• Exemple du modèle ERI de Siegrist et du modèle transactionnel de Lazarus et Folkman
• Faire la part entre le stress professionnel et le stress personnel

Définir une démarche de prévention du stress au travail

• Évaluation globale des risques : gravité/fréquence, selon la nature des postes, des services et des lignes hiérarchiques, etc.
• Distinguer les trois niveaux de prévention : Primaire, secondaire, tertiaire
• Appréhender les aspects méthodologiques d’une démarche de prévention

Exercices : tous les aspects abordés sont illustrés avec des exercices, études de cas et mises en situation.